Теория ограничений системы

Теория ограничений системы (ТОС) — это подход к управлению и улучшению организации, который фокусируется на выявлении и устранении главного ограничения, мешающего системе достигать своих целей

Введение: Что такое ТОС и зачем нужны её инструменты

ТОС включает пять шагов фокусировки:

  1. Определить ограничение системы.

  2. Решить, как максимально использовать это ограничение.

  3. Подчинить всё остальное решению о максимизации ограничения.

  4. Повысить пропускную способность ограничения.

  5. Если ограничение устранено — вернуться к шагу 1.

Для анализа и улучшения используются мыслительные инструменты ТОС — логические диаграммы, которые помогают понять, почему система не работает как нужно, и как сделать так, чтобы работала.

Основные инструменты ТОС и их логика

Инструмент
Назначение
Вопрос, на который отвечает
Основная структура

Дерево текущей реальности (ДТР)

Определение главных причин проблем

«Почему у нас есть эти проблемы?»

Причинно-следственная диаграмма, связывающая симптомы (ННЯ) с корневыми причинами

Грозовая туча

Анализ конфликтов и поиск решений без компромиссов

«Почему мы не можем достичь цели?»

Диаграмма противоречий и допущений

Дерево будущей реальности (ДБР)

Проверка, приведёт ли решение к желаемым эффектам

«Что произойдёт, если мы внедрим решение?»

Диаграмма причинно-следственных связей в будущем

Дерево перехода (ДП)

План внедрения изменений

«Как внедрить решение?»

Последовательность действий и промежуточных состояний

1. Дерево текущей реальности (ДТР)

Выявить корневые причины проблем (нежелательных явлений, ННЯ).

Этапы построения

  1. Составьте список всех ННЯ (симптомов).

  2. Соедините их стрелками «причина → следствие».

  3. Продолжайте до выявления общего корня, который влияет на множество ННЯ.

Пример

Ситуация: Компания часто срывает сроки проектов.

Нежелательные явления (ННЯ)
Возможные причины

Проекты задерживаются

Нехватка ресурсов

Сотрудники перегружены

Много параллельных задач

Возникает хаос в приоритетах

Нет централизованного управления задачами

Пример дерева текущей реальности (упрощённая схема)

[Нет централизованного управления задачами]
          ↓
[Много параллельных задач]
          ↓
[Сотрудники перегружены]
          ↓
[Проекты задерживаются]
          ↓
[Невыполнение сроков и потеря клиентов]

Корневая причина: отсутствие централизованного управления приоритетами.

2. Грозовая туча

Найти конфликт, из-за которого система не может достичь цели, и разрешить его без компромиссов.

Элемент
Обозначение
Содержание

A

Цель

Чего хотим достичь

B

Необходимость 1

Что нужно для достижения цели (вариант 1)

C

Необходимость 2

Альтернативный путь

D

Действие 1

Что делаем для B

D’

Действие 2

Что делаем для C

Конфликт

D ↔ D’

Эти действия противоречат друг другу

Ситуация: Менеджер хочет сократить время на проект, но и сохранить качество.

        A. Успешно завершить проект
       /                         \
B. Сохранить высокое качество     C. Завершить проект быстро
      |                                 |
D. Выполнять все проверки ← Конфликт → D’. Сократить количество проверок

Разрешение: найти скрытое допущение (“все проверки нужно делать вручную”), внедрить автоматизированные проверки качества.

3. Дерево будущей реальности (ДБР)

Проверить, как предложенное решение повлияет на систему, и убедиться, что не возникнут новые проблемы.

Шаги построения

  1. Начните с корневой причины, найденной в ДТР.

  2. Добавьте решение.

  3. Постройте цепочку последствий, ведущую к желаемым результатам (ЖР).

  4. Проверьте возможные побочные эффекты.

Пример:

[Внедрено централизованное управление задачами]
          ↓
[Меньше параллельных задач]
          ↓
[Сотрудники менее перегружены]
          ↓
[Проекты выполняются вовремя]
          ↓
[Повышается удовлетворённость клиентов]

4. Дерево перехода (ДП)

Разработать поэтапный план внедрения изменений (что, почему и как делать).

Структура узла

Элемент
Описание

Цель шага

Какое состояние хотим достичь

Текущее состояние

Что имеем сейчас

Действие

Что нужно сделать

Обоснование

Почему это приведёт к результату

Пример:

Текущее состояние
Действие
Обоснование
Цель

Нет единой системы задач

Внедрить Jira / Trello

Централизованный контроль задач

Управляемость процесса

Команда не знает, как использовать

Провести обучение

Устраняем барьер адаптации

Эффективное использование

Старые задачи не мигрированы

Провести миграцию

Сохраняем историю

Полный переход

Как работают инструменты вместе

Этап
Инструмент
Цель

1

Дерево текущей реальности (ДТР)

Найти корневую причину

2

Грозовая туча

Устранить ключевой конфликт

3

Дерево будущей реальности (ДБР)

Проверить, к чему приведёт решение

4

Дерево перехода (ДП)

Составить план действий

Схема связей инструментов:

[ДТР] → выявляем корень
   ↓
[Грозовая туча] → разбираем конфликт
   ↓
[ДБР] → формируем будущее состояние
   ↓
[ДП] → реализуем шаги перехода

Краткий пример на одном кейсе

  • Проблема: частые задержки проектов.

  • ДТР: находим корень — нет централизованного управления.

  • Грозовая туча: конфликт — «нужно быстро начинать проекты» vs «нужно планировать приоритеты».

  • Решение: внедрить централизованную систему приоритизации.

  • ДБР: визуализируем, как это улучшит сроки и удовлетворённость.

  • ДП: прописываем шаги внедрения Jira и обучения команды.

ПредыдущаяСписки Эйзенхауэра

Последнее обновление